Data de vigência: 01/01/2026
A Arzu Delivery tem o compromisso de promover transparência e clareza nas relações entre usuários, parceiros e prestadores de serviços. Esta Política de Reembolso descreve as regras e condições aplicáveis a cancelamentos, devoluções e reembolsos realizados por meio da nossa plataforma.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos descritos abaixo.
A Arzu Delivery atua como plataforma intermediadora de tecnologia, conectando usuários a fornecedores independentes, incluindo estabelecimentos comerciais, prestadores de serviços, empresas de entrega (parcel) e locadoras de veículos.
Os produtos e serviços oferecidos são de responsabilidade exclusiva dos parceiros, inclusive no que se refere a políticas de cancelamento e reembolso, salvo quando expressamente informado de forma diferente na plataforma.
Caso o pedido seja cancelado antes do início do preparo, o reembolso poderá ser solicitado, conforme a política do estabelecimento.
O valor reembolsado pode incluir ou não taxas, dependendo do fornecedor.
Após o início do preparo, não há garantia de reembolso, exceto em casos de erro comprovado, como:
Pedido entregue incorretamente
Produto em desacordo com o solicitado
Falha grave na prestação do serviço
A análise será realizada em conjunto com o fornecedor.
Solicitações de cancelamento devem ocorrer antes da coleta da encomenda.
Após a coleta, o reembolso não será aplicado, salvo em casos de falha operacional comprovada.
O usuário é responsável pelas informações fornecidas sobre o envio. Dados incorretos podem inviabilizar o reembolso.
As condições de cancelamento e reembolso seguem as regras da locadora ou prestador responsável.
Podem ser aplicadas taxas de cancelamento, retenção parcial ou ausência de reembolso, conforme:
Prazo de cancelamento
Tipo de reserva
Período contratado
A Arzu Delivery não interfere nos contratos firmados entre usuário e locadora, atuando apenas como intermediadora.
Solicitações devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após a ocorrência do problema, salvo quando regras específicas do fornecedor determinarem outro prazo.
Após esse período, a solicitação poderá ser recusada.
Reembolsos aprovados serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação, sempre que possível.
O prazo para processamento pode variar conforme o método de pagamento e a instituição financeira, podendo levar de 7 a 30 dias úteis.
Não haverá reembolso nos seguintes casos:
Desistência após o início do preparo ou execução do serviço
Informações incorretas fornecidas pelo usuário
Ausência do destinatário no local de entrega
Uso inadequado do serviço ou descumprimento dos Termos e Condições
Casos de força maior fora do controle da plataforma ou do fornecedor
A Arzu Delivery pode atuar como mediadora entre usuário e fornecedor para facilitar a comunicação e análise do caso, porém não garante a aprovação do reembolso, que dependerá das regras aplicáveis e da avaliação do parceiro responsável.
Esta Política de Reembolso pode ser atualizada a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível na plataforma. O uso contínuo dos serviços implica concordância com as alterações.
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolsos, entre em contato:
📧 E-mail: contato@wisedelivery.com.br
🏢 Empresa: Arzu Delivery
